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標題: [奧客棄單懲罰店家「扣6成餐費」　麵老闆怒轟foodpanda：都你穩贏的][蘋果新聞網2023/8/16] [打印本頁]

作者: 彭道明2 時間: 2023-8-26 08:44 PM 標題: [奧客棄單懲罰店家「扣6成餐費」　麵老闆怒轟foodpanda：都你穩贏的][蘋果新聞網2023/8/16]

本帖最後由彭道明2 於 2023-9-28 03:01 AM 編輯

在台中開店賣鍋燒麵的黃先生向《壹蘋新聞網》投訴表示，他已經跟foodpanda合作4年多，但日前他將餐點製作好、交給外送員，後續未送達消費者手上，foodpanda竟要他也負責，只給他40%餐點費，不是店家的問題，卻要他承擔6成的損失，他怒轟foodpanda這樣做不合理，「一碗麵才賺3-5元，我煮一碗麵賣出去還要賠錢！」
對此，foodpanda回應，該筆訂單是送達後消費者才取消訂單，將補償黃先生該筆餐點費用。
辛苦製餐賺不到一半

黃先生在台中大里賣鍋燒麵，已開店7年多，從foodpanda進軍台中，就開始與foodpanda合作至今，雙方已合作4年多。

事件發生在7月15日，當天黃先生收到一筆來自foodpanda的訂單，餐點製作完畢後交給外送員，但後續客人反應沒有收到餐點。

沒想到，黃先生發現，foodpanda竟然只給予他40%的餐點費用。

黃先生直言，foodpanda此舉很不合理，店家每個月支付foodpanda月費，每一筆訂單foodpanda也抽成很多，卻要求店家共同承擔客人沒收到餐點的風險，讓黃先生怒批「再怎麼講你都是穩贏的啊！」

店家怒轟：給我40%我還賠錢

黃先生還透露，以前遇到類似情況，只要店家已經把餐點拿給外送員，foodpanda仍會給予店家100%的餐點費用，但是大約一年前foodpanda發了Email，告知店家一律改為只會給40%餐點費用。

這讓黃先生相當不滿，直言他在foodpanda平台上販售的餐點利潤很少，「你只給我40%，讓我反而賠錢！」

黃先生認為，既然餐點已製作完成交給外送員，後續運送與店家無關，不論結果如何，foodpanda都應該支付店家全額餐點費用才對。

黃先生也提出另一個作法，例如說雖然不給予餐點費用，但外送員將餐點送回給店家，店家可分送給需要的人。他批評，目前foodpanda的作法，是萬一餐點沒送到客人手上，餐點由外送員自行處理、店家賠錢，這樣並不合理。

黃先生亦稱，除了固定的月費、每一筆訂單抽成以外，他每月另外砸上萬元廣告費給foodpanda，讓店家在平台上的曝光度可以比較高，「但是你還這樣對我」。黃先生怒轟foodpanda，「我已經每個月花宣傳費用，你還不能保障我的權益。」

foodpanda佔5成業績難捨棄

還不止如此，黃先生還提到，他每個月額外付費上萬元給foodpanda的廣告宣傳費用，是客人點擊進去店家頁面，即使沒下單，也要收廣告費用。他認為，這樣對店家來說不合理，應該改為客人下單才收取廣告費用。

對於與foodpanda的合作，黃先生難過表示，每個月來自foodpanda的業績約5萬到6萬元，但每個月光是平台費、抽成與廣告費用就要3萬到4萬元成本，算一算每一碗鍋燒麵大約賺3元到5元而已，「可是如果不做，你連3-5塊都賺不到」。

黃先生強調，目前foodpanda佔店內業績約5成，因此無法捨棄，仍想跟foodpanda合作。

foodpanda回應：會給店家補償

針對黃先生的指控，foodpanda回應，黃先生所說的該筆訂單，是送達後消費者才取消訂單，foodpanda將補償黃先生該筆餐點費用。若店家對訂單有疑慮，可與線上專人客服詢問。

foodpanda也解釋，外送平台的交易款項，屬於「店家委託平台代收、代付」，因此，如果消費者取消訂單，且foodpanda確實沒有收到餐點款項，就沒有代收款項能夠支付給店家。這種情況，會由foodpanda跟店家共同承擔損失。

換言之，遇到這種情況，foodpanda不會給予店家全額的餐點費用。

對於黃先生所批評，客人點擊進去店家頁面，即使沒下單也要支付廣告費用，foodpanda則表示，平台有多種廣告方案，該店家購買的是增加曝光的方案，依消費者點擊數計價。

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跟熊貓外送合作的店家被客人棄單只有補償40%還要付廣告費用給熊貓外送平台這個店家的錢還真難賺阿

作者: 金凱杜 時間: 2023-8-26 08:54 PM

都是客人出奧步棄單還是外送員有偷吃呢

作者: samb9015001 時間: 2023-8-26 08:57 PM

開7年了有穩定的客源，
人手足夠時要自己送，
利潤才不會被平台吃掉！

作者: aa0975707559 時間: 2023-8-26 11:36 PM

都已經被搞4年了還沒看透都不知該說啥阿

作者: a_da0928 時間: 2023-8-27 01:14 AM

外送問題一堆~不過有客群就有利益!以和為貴啦!

作者: zogol 時間: 2023-8-27 07:21 AM

不高興就不要加入啊，條款寫的清清楚楚的…

作者: 153078230 時間: 2023-8-27 09:29 AM

省錢請人手，就等著被平台割韭菜

作者: Hermit4444 時間: 2023-8-27 05:43 PM

看起來主要問題是在客人那，foodpanda的問題應該只是規章

作者: sda990990 時間: 2023-8-27 10:06 PM

這些外送平台就是要全贏阿
可憐那些店家阿

作者: mingru1982 時間: 2023-8-27 11:32 PM

平台不能獨大需要兩邊有人制衡就是這樣

作者: mos1972 時間: 2023-8-28 09:38 AM

誰雍有資源誰就是老大
這是現在的商業道理

作者: gogosp 時間: 2023-8-28 10:04 AM

店家加入外送平台雖然營收增加，但是，獲利是否同步要注意呀！

作者: alcuna 時間: 2023-8-28 12:31 PM

覺得不合理沒利潤
就不要合作不就好
還繼續弄就是被吃定了

作者: A127cc123 時間: 2023-8-28 08:30 PM

一碗麵賺5塊你講我會信嗎?
賣吃的最少也有50% 九成是80以上
這種純勞力的工錢只賺5塊還能打3萬廣告店家一天不出幾千碗可能真的打不平

作者: momo1028 時間: 2023-8-28 09:02 PM

當然穩贏啊
店家自己搞外送額外花的錢絕對比找熊貓吳伯還貴
而熊貓吳伯就是吃死這點
你不找我沒關係啊
其他肯找我的店家多的是
不想當盤子就祈禱別遇到奧客囉

作者: jacky60111 時間: 2023-8-29 08:17 AM

兩面刃啦~有好處就有壞處看來這老闆為了好處只得承受壞處但又不想吃虧只好投書給媒體

作者: kakukani 時間: 2023-8-29 08:26 AM

可以退熊貓，換581試試看~

作者: a86241 時間: 2023-8-29 09:53 AM

你貪人家免費幫你送卻沒想過人家又不是做義工人家要的更多

作者: a0l0e0x0 時間: 2023-8-29 01:30 PM

一年前就已經通知只會給40%餐點費用，
現在遇到了才要靠邀！
呵呵～～

作者: a_da0928 時間: 2023-8-29 09:50 PM

真的很不公平~很多規則都是資方比較有利!政府也沒辦法管!

作者: 033382376 時間: 2023-8-30 05:36 PM

平台用戶多了之後就會開始搞店家了

作者: 林冠儀 時間: 2023-8-31 03:36 AM

zogol 發表於 2023-8-27 07:21 AM
不高興就不要加入啊，條款寫的清清楚楚的…

店家也很無奈.熊貓佔店家5成營業額.所以無法割捨

作者: smile9812 時間: 2023-8-31 09:57 PM

希望能透過溝通共同進步，美食平台與各位店家都加油，辛苦囉

作者: jh97621161 時間: 2023-9-1 08:00 PM

寡頭獨佔的後果，
結果最後還是繼續合作

作者: mingru1982 時間: 2023-9-1 11:59 PM

哀哀需要有新平台公益性質更好ˋ'

作者: tknwo 時間: 2023-9-2 02:56 AM

foodpanda就是標準的養套殺,店家根本一點利潤都沒有

作者: anntsy 時間: 2023-9-8 08:55 PM

外送平台做起來後,感覺越來越硬

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